Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Informationen
1. Was ist Mini Welt Verkauf?
Mini Welt Verkauf ist Ihr Fachhändler für hochwertige Modellbauprodukte mit Sitz in Hamburg. Wir bieten eine breite Palette an Bausätzen, Ätzteilen und Zubehör für verschiedene Modellbaubereiche wie Schiffe, Fahrzeuge, Flugzeuge und SciFi/Fantasy-Modelle an.
2. An welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Unser Standort in Hamburg ermöglicht uns eine effiziente Logistik nach ganz Europa und darüber hinaus.
Produkte
1. Welche Arten von Modellbauprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Ätzteile und Zurüstteile
- Bausätze für Armee, Fahrzeuge, Flugzeuge, Schiffe und SciFi/Fantasy
- Fertigmodelle von Fahrzeugen, Flugzeugen und Schiffen
- Fachpublikationen zum Thema Schiffsmodellbau
- Sonderprodukte wie die Skagerrak-Serie
2. Sind Ihre Produkte für Anfänger geeignet?
Wir bieten Produkte für alle Erfahrungsstufen an, von einfachen Bausätzen für Einsteiger bis hin zu hochdetaillierten Modellen für erfahrene Modellbauer. Die Produktbeschreibungen geben Aufschluss über den Schwierigkeitsgrad.
Bestellung und Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
2. Wie sicher ist meine Bestellung?
Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen. Alle Transaktionen werden über sichere Server abgewickelt.
3. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.
Versand und Lieferung
1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (€12,95): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand, mit Echtzeit-Tracking
- Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand, mit grundlegender Sendungsverfolgung
2. Warum dauert die Lieferung so lange?
Als internationaler Händler müssen wir verschiedene Logistikprozesse und gegebenenfalls Zollabfertigungen berücksichtigen. Die angegebenen Lieferzeiten sind Durchschnittswerte und können je nach Zielland variieren.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Bei Standardversand können Sie den Fortschritt in Echtzeit verfolgen.
4. Wer trägt die Zollgebühren?
Zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern sind vom Kunden zu tragen und variieren je nach Bestimmungsland. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Rückgaben und Umtausch
1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungeöffnet und im Originalzustand sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Lieferungen.
2. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
3. Erhalte ich eine Rückerstattung?
Ja, nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht unser Fehler vorliegt). Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kontakt und Support
1. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
2. Wo befindet sich Ihr Geschäft?
Unsere Adresse lautet: Mini Welt Verkauf, Chausseestr 40, Hamburg, DE 51417. Derzeit haben wir keinen physischen Ladengeschäft – wir sind ein reiner Online-Händler.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!
Ihr Mini Welt Verkauf-Team