Willkommen in unserer Rückgabepolitik bei Mini Welt Verkauf. Wir sind spezialisiert auf hochwertige Modellbauprodukte und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht glücklich sein mit Ihrem Kauf, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgaben und Umtausch.

Zielgruppe & Shop-Charakter

Unser Shop richtet sich an Modellbau-Enthusiasten, die Wert auf Qualität und Detailtreue legen. Die Produktpalette umfasst Bausätze für Armee, Fahrzeuge, Flugzeuge und Schiffe sowie Ätzteile und Zubehör. Unser Stil ist fachkundig, präzise und kundenorientiert – Eigenschaften, die sich auch in unserer Rückgabepolitik widerspiegeln.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Publikationen Schiffe (aufgrund des Digitalcharakters bzw. urheberrechtlicher Bestimmungen)
  • geöffnete Bausätze (sobald die Originalverpackung geöffnet wurde)
  • individualisierte oder speziell angefertigte Artikel

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage siehe unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör.
  4. Sendung vorbereiten: Bitte senden Sie das Paket an:
    Mini Welt Verkauf
    Rückgaben/Retouren
    Chausseestr 40
    Hamburg, DE 51417
    Deutschland
  5. Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstatten.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Rückgabe-E-Mail mit. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei einem niedrigeren Preis erstatten wir den Differenzbetrag.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Mini Welt Verkauf-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Für Umtausch: Ich wünsche folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Chausseestr 40, Hamburg, DE 51417, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.